民众通讯为中通快递呼叫核心保驾护航

中通快递是一家集快递、物流及其余业务于一体的大型团体公司。截至2016年12月31日，中通快递领有员工及网络配合搭档近30万人，效劳网点26000余个，分拨核心75个。公司的效劳名目有海内快递、国际快递、物流配送与仓储等。2016年10月27日在纽交所上市。 近年来中通快递业务增长十分迅速，对于呼叫核心效劳提出了更高的要求，2015年3月中通快递取舍了跟民众通讯配合，完成从400号码顺利过渡到95311，并对于全国多少十个呼叫核心的资源进行优化整合。为了解决顶峰时段通过IVR领导晋升客户称心度，职员调剂、设备保护/检验、下单/征询/投诉、跨时区跨呼叫核心延伸效劳光阴等问题，民众通讯的专业团队为客户量身定制了一套智能云调度解决方案。 2015年中通快递致我司的感激信 中通快递业务疾速增长对于呼叫核心效劳提出更高的要求 依据艾瑞征询的讲演显示，在2011年至2015年的中通快递包裹量年复合增长率（CAGR）到达80.3%，2015年的“双十一”，最高揽收量为2900万件，是2015年均匀天天揽收量的3倍以上，截至2016年9月30日，中通快递的快递包裹件量到达30.15亿件（已超过其2015全年的业务量）。为了在节假日等顶峰期时，话务量忽然添加的情形下依然保障呼叫核心各个环节高效畅通安稳运转，中通快递对于多少十家呼叫核心资源进行了优化整合。 智能云调度方案如作甚中通快递呼叫核心保驾护航 1、帮客户95311号码在各大经营商本网完成语音落地，树立智能云调度平台。将三大经营商与中通快递在全国的多少十家呼叫核心全线贯通，完成话务在各呼叫核心之间互相调度，使客户能够从整体来监控跟 规划全国一切呼叫核心的话务。 2、智能云调度提供完美的调度机制： 话务可按区域进行区分，并送到指定的呼叫核心。 实时话务调度，能够在某呼叫核心话务溢出或线路故障时，实时将该呼叫核心的局部或全体话务调度到其它指定呼叫核心。 话务主动调度，能够将呼叫核心进行互备，当主呼叫核心话务溢出时或线路故障，体系会主动将话务调度到备用呼叫核心。 呼叫转移，当来电的需求在以后呼叫核心无奈知足时，以后呼叫核心能够通过呼叫转移功用未来电转移到其它指定呼叫核心的指定人工技巧组接听。 话务监控，便于客户了解话务调度情形，实时监控呼叫中呼叫情形以便及时调度话务跟 处置呼叫核心问题。 报表跟 详单，智能云调度为客户提供各类经营报表跟 通话详单，使客户能够对于呼叫核心的话务情形进行全方位的了解，并可作为客户晋升客服核心品质跟 能否对于呼叫核心进行扩容的数据根据。 3、部署专业客户经理与客户进行一对于一的对于接，提供7*24小时的殷勤效劳，客户的每一个要乞降问题，都会在第一光阴得到呼应跟 处置。 客户至上的效劳理念 为了合作客户原有的呼叫核心体系疾速实现从400到95311的号码切换，晋升客户休会，接入时民众通讯做了良多定制性的功用开发。因为客户使用了两个厂家的设备，每一个呼叫核心设备都具有兼容问题，在光阴紧急，地区辽阔、网络环境十分繁杂的情形下，民众通讯的工作职员常常一天跑4个城市，以至在严寒的冬天清晨施工，一步步霸占技术困难，阅历艰苦，终极名目如期上线。中通快递在对于呼叫核心资源进行优化整合后，客户称心有了很大晋升，2015年、2016年持续两年在快递行业效劳排名前三。 快递行业开展多年，企业没有能再靠简略的低价揽件、低本钱用人、集约治理等模式去竞争了，快递公司的经营本钱在回升，遭到恶性低价竞争的压力，如安在人口红利逐步消散殆尽的情形下晋升企业竞争力？加大信息化建设投入，晋升客户称心度、才是可连续开展之路。玖云平台是全国首个提出、并完成的呼叫核心智能调度的公司，当前还会为快递物流企业高效效劳客户提供多样化的翻新效劳！ 关于民众通讯 深圳市民众通讯技术有限公司为深圳市三三得玖通讯技术有限公司旗下全资子公司。民众通讯作为中国当先的商务语音通讯效劳提供商，领有丰盛的产品系统跟 完美的解决方案，始终致力于为海内外企业提供具备国际技术水准的商务通讯平台及经营效劳。多年以来，在证券、基金、银行、安全、物流、房地产、电子商务、教育培训、科技等领域向众多企业提供商务语音效劳，目前效劳的企业客户规模达数万家。 民众通讯目前主要业务包含云通讯平台及智能云调度两类产品。云通讯平台——玖云平台，通过开放API、SDK接口，为企业的各端利用提供更低本钱、更快捷、更波动的通讯才能。让企业省去通讯设备保护用度，只要通过多少行代码即可享有云真个通讯效劳，大批减少开发工作量且下降企业本钱。 智能云调度则辅助企业实现95码号申请、落地、组网效劳，并为客户呼叫核心的呼入、呼出话务做智能托管、调配调度，主要效劳于银行、安全、证券、物流、航空、互联网以及其余在全国各地设有呼叫核心的大型企业客户。